中消協(xié)發(fā)布2023年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天（22日）發(fā)布2023年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回暖，消費(fèi)者需求趨于多元化、個(gè)性化。今年的“雙11”，比拼“價(jià)格力”是商家營(yíng)銷(xiāo)主旋律，追求“性?xún)r(jià)比”成為居民消費(fèi)新趨勢(shì)。

國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年11月1日至11日，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹52.64億件，同比增長(zhǎng)23.22%，日均業(yè)務(wù)量是平日業(yè)務(wù)量的1.4倍。其中11月11日當(dāng)天，共攬收快遞包裹6.39億件，是平日業(yè)務(wù)量的1.87倍，同比增長(zhǎng)15.76%。

中消協(xié)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2023年“雙11”期間消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問(wèn)題、手機(jī)軟件廣告不良體驗(yàn)、促銷(xiāo)價(jià)格爭(zhēng)議等方面。

直播帶貨亂象

監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1565203條，占吐槽類(lèi)信息的47.99%，日均信息量55900條。信息量集中在“雙11”前半段。價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問(wèn)題較為突出。

商品質(zhì)量問(wèn)題

監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“商品質(zhì)量”負(fù)面信息870131條，占吐槽類(lèi)信息的26.68%，日均信息量31076條。信息量集中在“雙11”初期。其中，直播間假冒偽劣問(wèn)題表現(xiàn)突出。

手機(jī)軟件廣告的不良體驗(yàn)

監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“廣告體驗(yàn)”負(fù)面信息75663條，占吐槽類(lèi)信息的2.32%，日均信息量2702條。隨時(shí)間推移網(wǎng)民吐槽逐漸增長(zhǎng)。人們的“槽點(diǎn)”集中在手機(jī)軟件廣告諸多強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)方式令消費(fèi)者防不勝防，分外頭疼。

促銷(xiāo)價(jià)格爭(zhēng)議

監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“促銷(xiāo)價(jià)格爭(zhēng)議”負(fù)面信息63757條，占吐槽類(lèi)信息的1.96%，日均2277條，總體趨勢(shì)波動(dòng)上升。話(huà)題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動(dòng)臨近結(jié)束忽然降價(jià)、不保價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)者取消訂單等問(wèn)題。

中消協(xié)綜合分析監(jiān)測(cè)期間的消費(fèi)維權(quán)輿情和典型案例發(fā)現(xiàn)，今年的平臺(tái)、商家套路化繁為簡(jiǎn)，同歸于“低價(jià)”，但也由此衍生出更多新的競(jìng)爭(zhēng)。科技的進(jìn)步、直播業(yè)態(tài)的發(fā)展，為消費(fèi)者帶來(lái)更多便利，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。